FAQ

返品・交換について

返品条件・送料負担・サイズ交換・不良品対応について。

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  • 返品はできますか?

    お客様都合(イメージと異なる、サイズが合わない等)による返品を承っております。商品到着日の翌日から 7 日以内(到着日は含みません)に、専用ページより簡単にお手続きいただけます。

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    詳細は返品ポリシーをご確認ください。

  • 返品の条件を教えてください

    以下の条件をすべて満たす商品に限り、返品を承ります。

    • 商品到着日の翌日から 7 日以内にご連絡いただいたもの
    • 未使用、または試着程度の使用
    • 汚れ・におい移り・破損・著しい使用感がないもの
    • 商品タグ・パッケージ・付属品・説明書等が揃っているもの
    • 追跡可能な配送方法でご返送いただけるもの

    ※ セール品・アウトレット品・福袋・衛生上の理由による商品は返品対象外です。

  • 返品時の送料は誰が負担しますか?

    お客様都合による返品の返送料はお客様ご負担となります。当店都合(不良品・誤配送・配送事故)の場合は、当店が全額負担いたします。

    ※ 送料無料(税込 6,000 円以上)が適用されたご注文で、ご返品後の合計が税込 6,000 円を下回る場合、配送実費として一律 600 円を返金額より差し引かせていただきます。

  • サイズが合わない場合は交換できますか?

    申し訳ございませんが、現在サイズ・カラー違いの交換サービスはご用意しておりません。お手数ですが、一度ご返品のお手続きをいただき、改めて新しい商品をご注文くださいませ。

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  • 不良品が届きました / 注文と違う商品が届きました

    万が一、以下に該当する商品が届いた場合は、当店責任にて返品または交換対応いたします。

    • 初期不良がある商品
    • ご注文内容と異なる商品
    • 配送中に破損した商品
    • 数量不足、または誤配送があった場合

    商品到着日の翌日から 7 日以内に、ご注文番号・お客様氏名・対象商品名・不良内容・状況がわかる写真を添えて、support@ayunel.com までご連絡ください。3 営業日以内にご案内いたします。返送料・再発送料は当店負担です。

  • ポイントを使った注文を返品した場合、ポイントは戻ってきますか?

    ポイント(どこポイ)をご利用のご注文を返品される場合、以下のように対応いたします。

    • 実際にお支払いいただいた現金部分は、ご注文時のお支払い方法にて返金
    • ご利用いただいたポイントは、お客様のアカウントへ返還いたします

  • プレゼント・贈呈品付き注文を返品する場合はどうなりますか?

    キャンペーン等によるプレゼント・無料贈呈品付きのご注文を返品される場合、プレゼント商品も併せてご返送ください。ご返送いただけない場合、プレゼント商品の通常販売価格相当額を返金額より差し引かせていただきます。

  • 返品後、返金されるまでどのくらいかかりますか?

    返品商品が当店に到着し、検品が完了した後に返金手続きを行います。

    • ご返金の目安:検品完了後、通常 14 日以内
    • クレジットカード決済:カード会社の締め日・処理状況により、ご利用明細への反映までさらにお時間をいただく場合がございます
    • その他のお支払い方法:ご注文内容に応じて個別にご案内いたします

    返金対象は商品代金(税込)です。お客様都合による返品の場合、送料・各種手数料は返金対象外となります。

解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。

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