Q: 商品到着から 7 日を過ぎてしまいました。返品できますか?

原則として、商品到着日の翌日から 7 日を過ぎた商品のご返品はお受けしておりません。 お申し込みの期限は商品到着日の翌日から 7 日以内です。到着日は含みません。日数は暦日・日本時間を基準といたします。 商品到着日の翌日から 7 日を過ぎたご返品をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからご相談ください。内容を確認のうえご案内いたしますが、お受けできない場合もございますことをご了承ください。

Question 1

返品はできますか?いつまでに申し込めばいいですか?

Accepted Answer

商品到着日の翌日から 7 日以内であれば、お客様都合によるご返品も承っております。 「イメージと異なる」「サイズが合わない」「注文を間違えた」「不要になった」などの理由でも承ります。到着日は含みません。日数は暦日・日本時間を基準といたします。 ご注文番号とご注文時のメールアドレスだけで、オンラインでお手続きいただけます。 返品・交換のお手続きへ 返品・交換ポリシーを見る 
 セール品など、返品・交換をお受けできない商品もございます。条件は返品・交換できる条件を教えてくださいをご覧ください。

Question 2

返品・交換の申し込み方法を教えてください

Accepted Answer

ご注文番号とご注文時のメールアドレスだけで、オンラインでお手続きいただけます。 ご注文番号は、ご注文確認メールとマイページの注文詳細でご確認いただけます。 「返品・交換のお手続きへ」から、次の手順でお進みください。 
ご注文番号とご注文時のメールアドレスを入力し、「次へ進む」をタップします。 返品・交換をご希望の商品を選び、返品か交換かをお選びください。不良品の場合は、商品の状態がわかる写真を添えてお申し出ください。 ご返送先は、お手続き後にお送りするメールでご案内いたします。 お申し込みの期限は商品到着日の翌日から 7 日以内です。 お手続きページをご利用いただけない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

Question 3

返品・交換できる条件を教えてください。試着してもいいですか?

Accepted Answer

お客様都合の返品・交換は、未使用(試着程度)・タグ付きの状態であれば承ります。ご試着は可能です。 お客様都合の返品・交換のお申し込み前の条件: 商品到着日の翌日から 7 日以内にご連絡いただいていること 商品が未使用であること、または試着程度の使用に限られること 商品に汚れ、におい移り、破損、著しい使用感がないこと 商品タグ、パッケージ、付属品、説明書等が揃っていること  お申し込み後の条件: お客様都合の返品・交換は、未使用(試着程度)・タグ付きの状態が条件となります。ご返送先は、お手続き後にお送りするメールでご案内いたします。そのメールが届いてから 7 日以内に、追跡できる配送方法でご返送ください。 ご試着について: ※ ヨガウェア等の試着は可能ですが、化粧品、香水、汗、柔軟剤、タバコ等のにおい移りには十分ご注意ください。 ご注文の一部商品のみのご返品も承ります。 
 お客様都合の返品・交換をお受けできないもの: お客様都合の返品・交換については、セール品・アウトレット品・福袋と、商品ページに返品・交換の対象外と記載のある商品は、お受けできません。これらのお客様都合の対象外条件は、不良品・誤配送・配送事故等の当店都合による対応には適用いたしません。お手続き前のご返送や、当店がご案内していない着払いでのご返送もお受けできません。 洗濯、加工、お直し、修理、クリーニングをされた商品 ご使用済み、または使用感のある商品

Question 4

サイズやカラーが合わない場合、交換できますか?

Accepted Answer

同じ商品の別サイズ・別カラーへ、1 ご注文につき 1 回お取り替えいただけます。 新しい商品をお送りする送料は、当店が負担いたします。お客様都合による交換の場合、当店までの返送料はお客様のご負担となります。 「返品・交換のお手続きへ」から、次の手順でお進みください。 
ご注文番号とご注文時のメールアドレスを入力し、「次へ進む」をタップします。 返品・交換をご希望の商品を選び、返品か交換かをお選びください。 ご返送先は、お手続き後にお送りするメールでご案内いたします。 ※ご希望のサイズ・カラーが在庫切れの場合は、ご交換をお受けできないことがございます。 対象商品がすべて在庫切れの場合は、ご返品(返金)にて対応いたします 別の商品へのお取り替えは承っておりません(一度ご返品のうえ、改めてご注文ください) お申し込みは商品到着日の翌日から 7 日以内に、返品・交換のお手続きへからお願いいたします。サイズ選びに迷われたときは、サイズ感は大きめ?小さめ?もあわせてご覧ください。

Question 5

返品・交換の送料は誰が負担しますか?

Accepted Answer

当店までの返送料はお客様のご負担となります(お客様都合のご返品・ご交換の場合)。ご交換の際、新しい商品の発送送料は当店が負担いたします。 ご返品(お客様都合)の場合: 当店までの返送料はお客様のご負担となります。 ご注文時にお支払いいただいた配送料は、返金の対象になりません。  ご交換の場合: 新しい商品の発送送料は、当店が負担いたします。 当店までの返送料は、お客様のご負担です。 
 不良品・誤配送など当店都合の場合: 返送料も再発送料も、当店が負担いたします。 送料無料でご注文いただいた商品を返品される場合の差し引きについては、送料無料で注文した商品を返品すると、返金額から送料が引かれますか?をご覧ください。

Question 6

送料無料で注文した商品を返品すると、返金額から送料が引かれますか?

Accepted Answer

お客様都合のご返品で、送料無料でご注文いただいた場合、ご返品によりお買い上げ金額が送料無料の基準額(¥6,000、北海道・沖縄は¥12,000、いずれも税込)を下回るときは、配送料相当額(お届け地域により 600〜2,000 円)をご返金額から差し引いてご返金いたします。 ※ 2026年11月18日0:00(日本時間)以降のご注文から、一部の商品をご返品・キャンセルされる際のポイント・クーポン・送料の取り扱いが変わります。詳しくはお知らせをご覧ください。 
 ご注文の一部商品のみのご返品も承ります 不良品・誤配送など当店都合による返品の場合は、返送料も再発送料も、当店が負担いたします。 送料の基準額と地域別の金額は、送料はいくらですか?をご覧ください。

Question 7

返送先はどこですか?いつまでに送ればいいですか?

Accepted Answer

返品・交換の返送先住所は、返品受付の完了後に、当店よりメールにてご案内いたします。 お客様都合の返品・交換は、未使用(試着程度)・タグ付きの状態が条件となります。ご返送先は、お手続き後にお送りするメールでご案内いたします。そのメールが届いてから 7 日以内に、追跡できる配送方法でご返送ください。 
お手数ですが、ご注文番号とお名前を記載した紙片を商品に同封いただけますと幸いです。 追跡可能な配送方法(ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便ゆうパック等)でご返送ください。 ご返送後は、お手続きページから配送会社と追跡番号をご登録ください。 事前のご連絡(返品受付)のない返送はお受けいたしかねますので、必ず受付完了後にご返送ください。 着払いでのご返送はお受けできません（ただし、不良品・誤配送など当店都合による返品・交換の場合は、当店より着払いでのご返送をご案内いたします）。 返送中の紛失・破損につきましては当店では責任を負いかねますので、追跡番号を必ず保管してください。

Question 8

不良品や注文と違う商品が届きました。どうすればいいですか?

Accepted Answer

不良品・誤配送・配送中の破損等の場合は、通常、商品到着日の翌日から 7 日以内に、お手続きページから、商品の状態がわかる写真を添えてお申し出ください。お問い合わせフォームからのご連絡も承ります。7 日経過後も不良・誤配送等にお気づきの際は、support@ayunel.comまでご相談ください。本記載は法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。返送料も再発送料も、当店が負担いたします。 ご不便をおかけし申し訳ございません。 返品・交換のお手続きへ お問い合わせフォーム 
ご注文番号とご注文時のメールアドレスを入力し、「次へ進む」をタップします。 返品・交換をご希望の商品を選び、返品か交換かをお選びください。不良品の場合は、商品の状態がわかる写真を添えてお申し出ください。 ご返送について: お客様都合の返品・交換は、未使用(試着程度)・タグ付きの状態が条件となります。ご返送先は、お手続き後にお送りするメールでご案内いたします。そのメールが届いてから 7 日以内に、追跡できる配送方法でご返送ください。不良品・誤配送など当店都合による返品・交換の場合は、当店より着払いでのご返送をご案内いたします。 ※ 軽微な不良につきましては、お客様のご了承のうえ、商品を保持いただいたままポイントによる補償のご提案をさせていただく場合がございます。 ご利用の端末やモニターによる色味の見え方の違いは不良品には該当いたしません。詳しくは届いた商品の色が写真と違って見えます。不良品ですか?をご覧ください。

Question 9

返金はいつ・どの方法で戻りますか?

Accepted Answer

ご返金は、返品商品の到着・確認後、通常 14 日以内（暦日）にお手続きいたします。割引・クーポン・ポイントが適用されたご注文は、適用後のお支払い金額を基準にご返金いたします。まとめ買い割引が適用されたご注文の一部返品は、返品・交換ポリシーの「まとめ買い割引が適用されたご注文の一部返品について」のとおり計算いたします。ご利用のポイントは、ポイント規約にもとづき残高へお戻しします。 お客様都合のご返品：ご返金対象は商品代金（税込）です。当店までの返送料はお客様のご負担となり、ご注文時にお支払いいただいた送料・決済手数料は返金対象外です。送料無料が適用されたご注文をご返品される場合は、返品・交換ポリシーに定める送料の差し引き条件が適用されます。 当店都合（不良品・誤配送・配送事故など）のご返品：返送料・再発送料は当店が負担いたします。ご返金対象は、商品代金（税込）および当該注文に関わる当店負担分です。詳しくは、返品・交換ポリシーをご確認ください。 ※ 2026年11月18日0:00(日本時間)以降のご注文から、一部の商品をご返品・キャンセルされる際のポイント・クーポン・送料の取り扱いが変わります。詳しくはお知らせをご覧ください。 ご返品の場合は、「返品・交換のお手続きへ」から、次の流れでお進みください。 
お申し込みのうえ、メールでご案内する返送先へ商品をご返送ください。 返品商品の到着・確認後、ご返金のお手続きをいたします。ご返金の完了は、ご注文時のメールアドレス宛てにメールでお知らせします。 ご返金の方法: クレジットカード決済:原則として、クレジットカード会社経由での返金となります。返金時期はカード会社の締め日・処理状況により異なります。 その他のお支払い方法:ご注文内容および返金方法に応じて、別途ご案内いたします。 ご利用の決済方法により、お手元での反映までにお時間をいただく場合がございます。 ご利用いただいたポイントの扱いは返品・キャンセルした場合、ポイントはどうなりますか?をご覧ください。