FAQ

お支払いについて

ご利用可能な決済方法・後払い・領収書・支払いエラー時の対応。

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  • 利用できる支払い方法を教えてください

    以下のお支払い方法をご利用いただけます。

    • クレジットカード(Visa / Mastercard / JCB / American Express)
    • スマホ決済・ウォレット(Apple Pay / Google Pay / Shop Pay / PayPay / au PAY / メルペイ)
    • Paidy(翌月後払い)
    • コンビニ決済(ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / デイリーヤマザキ / セイコーマート)
    • 銀行振込・Pay Easy

    ※ コンビニ決済はセブン-イレブンには対応しておりません。ご利用時は、お支払い時に別途 220円(税込)の手数料がかかります。

    ※ Pay Easy をご利用の場合、別途 190円(税込)の手数料がかかります。

  • 後払い決済(Paidy)について教えてください

    Paidy(ペイディ)をご利用いただけます。商品到着後、翌月にコンビニ・銀行振込・口座振替などでまとめてお支払いいただけます。事前審査は不要、ご注文時にメールアドレスと携帯番号のみで完結します。

    Paidy ご利用時の当店からの手数料はかかりません(コンビニ払いをご利用の場合、Paidy 側で別途手数料が発生する場合があります)。

  • コンビニ決済の支払い期限を教えてください

    ご注文確定後、KOMOJU(決済代行)からお支払い情報のメールが届きます。お支払い期限は通常 7 日間です。期限内にお支払いがない場合、ご注文は自動的にキャンセルされますのでご注意ください。

    ご入金確認後、3〜5 営業日以内に発送いたします。

  • クレジットカード以外で領収書は発行できますか?

    マイページの注文履歴から、ご注文内容詳細を PDF で表示・印刷いただけます。

    正式な領収書(印鑑あり・宛名指定)が必要な場合は、support@ayunel.com まで「領収書発行希望(ご注文番号 #1234・宛名:○○)」とご連絡ください。3 営業日以内に PDF にてお送りいたします。

  • 決済に失敗してしまった場合はどうすればいいですか?

    決済エラーの主な原因は以下です。

    • クレジットカードの利用限度額・有効期限
    • カード会社のセキュリティチェック
    • 通信環境の不安定
    • 入力情報の誤り

    再度お試しいただいてもエラーが続く場合は、別のお支払い方法をお試しいただくか、support@ayunel.com までご連絡ください。

    ※ エラー画面が表示されてもすでに注文が確定している場合があります。決済を再試行する前に「注文確認メール」のご確認をお願いします。

  • 支払い方法を後から変更できますか?

    ご注文確定後のお支払い方法のご変更は承っておりません。変更をご希望の場合は、ご注文をキャンセル(発送前に限る)のうえ、改めてご注文いただきますようお願いいたします。

    コンビニ決済を選択され、お支払い期限切れになりますとご注文は自動キャンセルされますので、その後 別のお支払い方法で再注文いただけます。

解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。

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