FAQ

注文について

ご注文の手順・確認・キャンセル・変更について。

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  • ご注文の手順を教えてください
    1. 商品ページでサイズ・カラーをお選びいただきカートに追加
    2. カートページから「ご購入手続きへ」へお進みください
    3. お届け先・お支払い方法を入力し、ご注文内容をご確認
    4. 「注文を確定する」ボタンで完了

    ご注文完了後、ご登録のメールアドレスに自動返信メールをお送りします。

  • 注文確定後、確認メールが届きません

    ご注文後、自動返信メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

    • 迷惑メール / プロモーションフォルダに振り分けられていないか
    • ご登録のメールアドレスにお間違いがないか
    • キャリアメール(@docomo / @au / @softbank など)の場合、「ayunel.com」からのメールを受信できる設定になっているか

    上記をご確認のうえ届かない場合は、support@ayunel.com までお問い合わせください。

  • 注文をキャンセルしたい

    ご注文確定後、発送準備に入る前であれば、キャンセルを承る場合がございます。当店では出荷作業を速やかに進めるため、当日中のご注文であってもキャンセルをお受けできない場合がございます。

    キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号を添えてできるだけ早く support@ayunel.com までご連絡ください。発送後のキャンセルはお受けできかねますので、ご注意ください。

  • 注文内容を変更したい(色・サイズ・住所など)

    ご注文内容(カラー・サイズ・数量・お届け先住所・お支払い方法など)の変更は、システム上原則として承っておりません。変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセル(発送前のみ)のうえ、改めてご注文いただきますようお願いいたします。

    ※ お届け先住所のみの軽微な修正につきましては、発送前に限りご相談に応じる場合がございます。

  • ご注文の状況(発送状況)を確認したい

    マイページの「注文履歴」より、ご注文状況をご確認いただけます。商品発送後は、自動的に発送通知メールおよび LINE(連携いただいている場合)をお送りしており、追跡番号を記載しております。

    会員登録なしでご注文された方は、ご注文完了メールに記載された注文番号にてご確認ください。

  • 同じ注文が二重に送信されてしまいました

    二重注文が発生した場合、お早めに support@ayunel.com までご連絡ください。発送前であれば、片方のご注文をキャンセル対応いたします。発送後の場合は、お手元に届いた後の返品対応となり、返送料はお客様ご負担となります。

    ※ 決済処理中のエラー画面が表示されても、すでに注文が完了している場合があります。決済を再試行する前に、必ず「注文確認メール」をご確認ください。

解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。

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