カテゴリー:注文について

FAQ

注文について

ご注文の確認メール、キャンセルや変更、配送状況と注文番号の確認について。

  • 注文したのに確認メールが届きません。注文はできていますか?

    ご注文が成立しているかは、マイページの「注文管理」でご確認いただけます。会員登録をされていない(ゲスト購入の)方も同じです。

    ご注文時のメールアドレスをご入力いただき、メールに届く認証コードでログインすると、ご注文が表示されます。

    手順

    1. マイページの「注文管理」をタップします。

      マイページの注文管理タブ

    2. 一覧にご注文が表示されていれば、ご注文は成立しています。

      注文の一覧

    ポイント

    ご注文確認メールの件名は「【AYUNEL】ご注文を承りました(#注文番号)」です。届いていない場合は、次の点をご確認ください。

    • 迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられていないか
    • ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないか
    • 携帯電話会社のメールアドレス(キャリアメール)をお使いの場合、「ayunel.com」からのメールを受信できる設定になっているか

    決済エラー画面が表示されても、ご注文が成立している場合がございます。ご注文確認メールをご確認ください。もう一度ご注文いただく前に、上記の方法でご注文の有無をご確認いただくと安心です。

    それでも確認できない場合は、ご注文時のメールアドレスとお名前を添えて、お問い合わせフォームからご連絡ください。

    関連するご質問

  • 注文のキャンセルや内容の変更(カラー・サイズ・住所・お支払い方法)はできますか?

    発送後のご注文のキャンセルは承っておりません。ご注文後はすぐに出荷準備に入るため、発送前でもお受けできない場合がございます。

    ご注文完了後、発送準備前のご注文に限り、キャンセルを承る場合がございます。ただし、出荷作業の進行状況により、キャンセルや内容変更をお受けできない場合がございます。

    キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号とご注文時のメールアドレスを添えて、できるだけお早めにお問い合わせフォームからご連絡ください。

    ポイント

    ご注文内容の変更(カラー・サイズ・数量・住所・支払い方法など)をご希望の場合も、原則として一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただく必要がございます。

    キャンセルが成立した場合のご返金は、ご利用のお支払い方法へお戻しします。ご返金の方法など、詳しくは返金はいつ・どの方法で戻りますか?をご覧ください。ご注文時にご利用いただいたポイントの取り扱いは、返品・キャンセルした場合、ポイントはどうなりますか?をご覧ください。

    発送後にご不要となった場合は、商品到着後に返品のお手続きをご利用ください。詳しくは返品はできますか?いつまでに申し込めばいいですか?をご覧ください。

    関連するご質問

  • 注文の状況や追跡番号はどこで確認できますか?

    マイページの「注文管理」でご確認いただけます。会員登録の有無にかかわらず、同じ方法でご確認いただけます。

    ご注文時のメールアドレスをご入力いただき、メールに届く認証コードでログインしてください。

    手順

    1. マイページの「注文管理」をタップします。

      マイページの注文管理タブ

    2. 確認したいご注文をタップします。

      注文の一覧

    3. 発送後は、配送会社と追跡番号が表示されます。

      配送会社と追跡番号の表示

    ポイント

    商品発送後、追跡番号が発行される場合は、当店よりご案内いたします。発送通知は、メールまたは LINE にてお知らせする場合がございます。

    ※ LINE 通知は、LINE 連携済みのお客様が対象となる場合がございます。※ 配送状況の反映までに時間差が生じる場合がございます。

    発送後の配送状況につきましては、追跡番号をご確認のうえ、各配送会社へ直接お問い合わせください。追跡番号を入力しても配送状況が表示されない場合は、こちらをご覧ください。

    関連するご質問

  • 同じ注文が二重に入ってしまいました。どうすればいいですか?

    発送前であれば、片方のご注文のキャンセルを承ります(出荷作業の進行状況により、お受けできない場合がございます)。お早めにお問い合わせフォームからご連絡ください。

    ご連絡の際は、ご注文番号(2 件分)とご注文時のメールアドレスをお知らせください。

    ポイント

    発送後の場合は、商品到着後に通常の返品手続きをご利用ください。お手続きの方法は返品・交換の申し込み方法を教えてください、期限や条件は返品はできますか?いつまでに申し込めばいいですか?をご覧ください。お客様都合のご返品となりますので、当店までの返送料はお客様のご負担となります。

    決済エラー画面が表示されても、ご注文が成立している場合がございます。ご注文確認メールをご確認ください。もう一度ご注文いただく前に、マイページの「注文管理」でご注文の有無をご確認いただくと安心です。

    関連するご質問

  • 注文後に「在庫切れ」の連絡が来ることはありますか?その場合はどうなりますか?

    ごくまれに、そのようなご連絡を差し上げる場合がございます。ご注文のタイミングにより、システム上在庫が確保されていても、売り違い等により欠品となる場合がございます。その場合は、当店よりメール等にてご連絡のうえ、以下いずれかの対応をさせていただく場合がございます。

    • 入荷待ち
    • 代替対応のご案内
    • 該当商品のキャンセル
    • ご注文全体または一部商品の返金対応

    ポイント

    ご返金となる場合は、ご利用のお支払い方法へお戻しします。ご返金の時期や方法については、こちらをご覧ください。ご希望の対応がございましたら、当店からのご連絡メールにご返信いただくか、お問い合わせフォームからお知らせください。

    関連するご質問

  • 注文番号はどこで確認できますか?

    ご注文番号は、ご注文確認メール「【AYUNEL】ご注文を承りました(#注文番号)」の件名と本文に記載しています。「#AY」で始まる番号です。

    メールが見当たらない場合は、マイページの「注文管理」でもご確認いただけます。ご注文時のメールアドレスをご入力いただき、メールに届く認証コードでログインしてください。

    手順

    1. マイページの「注文管理」をタップします。

      マイページの注文管理タブ

    2. 「#AY」で始まる番号が、ご注文番号です。

      注文一覧の注文番号

    ポイント

    返品・交換のお手続きやお問い合わせの際は、ご注文番号とご注文時のメールアドレスをお手元にご用意ください。ご注文番号がわからない場合は、ご注文時のメールアドレスとお名前をお知らせいただければ、当店でお調べします。

    関連するご質問

解決しない場合は

お問い合わせには、原則 24 時間以内にご返信いたします。
※ 営業時間外(日・祝・年末年始)のお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご対応させていただきます。

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