返金ポリシー
Ayunel をご利用いただき誠にありがとうございます。
本ページでは、ご注文のキャンセル・返品・交換に関する詳細をご案内いたします。
ご注文のキャンセル・変更について(発送前)
ご注文完了後、発送準備前のご注文に限り、キャンセルを承る場合がございます。
ただし、出荷作業の進行状況により、キャンセルや内容変更をお受けできない場合がございます。
キャンセル・変更をご希望の場合
ご注文内容の変更(カラー・サイズ・数量・住所・支払い方法など)をご希望の場合も、原則として一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただく必要がございます。
以下の場合は、発送前であってもキャンセル・変更をお受けできません
- すでに発送準備に入っているご注文
- 出荷手配が完了しているご注文
- システム上、変更処理ができないご注文
※ ご注文後は速やかに出荷準備に入るため、当日注文であってもキャンセルを承れない場合がございます。
※ ご注文確定前に、商品、カラー、サイズ、数量、お届け先住所、お支払い方法、割引内容、合計金額を十分にご確認ください。
商品発送後のキャンセルについて
商品発送後のキャンセルは承っておりません。
発送後に受取辞退や長期不在等により商品が返送された場合は、当店にて返送品の確認後、必要に応じて返金対応を行う場合がございますが、その際の発送時送料、返送にかかった送料、各種手数料はお客様負担となります。
また、状況により今後のご注文をお断りする場合がございます。
お客様都合による返品について
「イメージと異なる」「サイズが合わない」「注文を間違えた」「不要になった」など、お客様都合による返品は承っております。
返品をご希望の場合は、商品到着日の翌日から 7 日以内(到着日は含みません)に、当店のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
お客様都合返品の条件
以下の条件をすべて満たす場合に限り、返品を承ります。
- 商品到着日の翌日から 7 日以内にご連絡いただいていること
- 商品が未使用であること、または試着程度の使用に限られること
- 商品に汚れ、におい移り、破損、著しい使用感がないこと
- 商品タグ、パッケージ、付属品、説明書等が揃っていること
- 当店が返品受付を承認した後、7 日以内に追跡可能な配送方法でご返送いただけること
お客様都合返品の送料・返金について
- お客様都合による返品の返送料はお客様負担となります
- ご返金対象は商品代金(税込)のみです
- 発送時送料、決済手数料、各種手数料は返金対象外となります
- クーポンやポイントをご利用の場合、割引適用後のお支払い金額を基準に返金いたします
- 送料無料(税込 6,000 円以上)の適用注文において、ご返品後のご注文合計が税込 6,000 円を下回る場合、配送実費として一律 600 円を返金額より差し引かせていただきます
- ご注文の一部商品のみのご返品も承ります
不良品・誤配送・配送事故による返品・交換について
万が一、以下に該当する商品が届いた場合は、当店責任にて返品または交換対応をいたします。
- 初期不良がある商品
- ご注文内容と異なる商品
- 配送中に破損した商品
- 数量不足、または誤配送があった場合
商品到着日の翌日から 7 日以内に、以下の情報を添えて support@ayunel.com までご連絡ください。
- ご注文番号
- お客様氏名
- 対象商品名
- 不良内容または誤配送内容
- 状況が確認できる写真
当店にて内容確認のうえ、3 営業日以内に返品または交換方法をご案内いたします。
不良品・誤配送・配送事故の場合の返送料・再発送料はすべて当店負担となります。
※ 軽微な不良につきましては、お客様のご了承のうえ、商品を保持いただいたままポイントによる補償のご提案をさせていただく場合がございます。
※ 在庫状況により交換品のご用意ができない場合は、返品・返金対応とさせていただく場合がございます。
※ 事前にご連絡なく返送された場合、返品・返金のお手続きをいたしかねます(商品は当店保管となり、再送料はお客様負担となります)。
ポイント(どこポイ)使用注文の返品・返金について
ポイントをご利用のご注文を返品される場合、以下のように対応いたします。
- 実際にお支払いいただいた金額(現金部分)を、ご注文時のお支払い方法にて返金いたします
- ご利用いただいたポイントは、お客様アカウントへ返還いたします
プレゼント・無料贈呈品付き注文の返品について
キャンペーン等によるプレゼント・無料贈呈品付きのご注文を返品される場合、プレゼント商品も併せてご返送ください。
プレゼント商品をご返送いただけない場合、プレゼント商品の通常販売価格相当額を返金額より差し引かせていただきます。
返品・交換をお受けできない商品
以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着日の翌日から 7 日を過ぎた商品
- 事前連絡なく返送された商品
- 着払いでご返送された商品
- ご使用済み、または使用感のある商品
- 洗濯、加工、お直し、修理、クリーニングをされた商品
- お客様のもとで汚れ、キズ、におい移り、破損が生じた商品
- タグ、ラベル、パッケージ、付属品、説明書等が不足・破損・紛失している商品
- セール品、アウトレット品、福袋
- 衛生上の理由により返品・交換不可と明記された商品(該当商品はその商品ページに明記いたします)
- 商品ページ上で返品対象外と記載している商品
※ ヨガウェア等の試着は可能ですが、化粧品、香水、汗、柔軟剤、タバコ等のにおい移りには十分ご注意ください。
※ 衛生商品の性質上、開封後の返品をお断りする場合がございます。
返金について
返品商品が当店に到着し、状態確認が完了した後、返金手続きを行います。
返金方法は、ご注文時のお支払い方法に応じて対応いたします。
返金方法
- クレジットカード決済:原則として、クレジットカード会社経由での返金となります。返金時期はカード会社の締め日・処理状況により異なります。
- その他のお支払い方法:ご注文内容および返金方法に応じて、別途ご案内いたします。
ご返金完了までの目安:通常 14 日以内(クレジットカード会社の締め日や処理状況により、反映までさらにお時間をいただく場合がございます)。
返金対象
- 当店都合(不良品・誤配送等)の場合:商品代金(税込)および当該注文に関わる当店負担分を返金対象といたします。
- お客様都合返品の場合:商品代金(税込)のみ返金対象となり、送料・決済手数料・各種手数料は返金対象外です。
返送先住所
返品・交換の返送先は下記となります。事前連絡のない返送はお受けできません。必ず当店の返品受付完了後にご返送ください。
〒455-0861
愛知県名古屋市港区大西1丁目97番地アロッジオMIII
CBM株式会社 / Ayunel カスタマーサポート宛
※ ご返送の際は、追跡可能な配送方法(ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便ゆうパック等)をご利用ください。
※ 着払いでのご返送はお受けできません。
※ 返送中の紛失・破損につきましては当店では責任を負いかねますので、追跡番号を必ず保管してください。
※ ご返送の際は、お手数ですがご注文番号とお名前を記載した紙片を商品と一緒に同梱いただけますと幸いです。
適用範囲
本返品・交換ポリシーは、日本国内のお届け先にご注文いただいた方のみ対象となります。
転送サービス(tenso、Buyee 等)を経由したご注文、または商品が日本国外へ転送された後の返品・交換は、当店ではお受けできません。
※ 商品は海外からの発送のため、交換品のお届けには 通常 5〜7 営業日(配送状況により前後する場合がございます)を要します。
ご注意事項
- 商品写真はできる限り実物に近い色味で掲載しておりますが、ご利用の端末環境、モニター設定、照明条件等により、実際の商品と見え方が異なる場合がございます。
- サイズ表記はあくまで目安となり、素材や製造工程により若干の個体差が生じる場合がございます。
- 上記理由による色味差、質感差、サイズ感の差異は、不良品には該当いたしません。
- 長期不在、受取拒否、住所不備等により当店へ返送された場合、当店が被った送料・手数料をご請求させていただく場合がございます。
お問い合わせ窓口
返品・交換をご希望の場合は、商品到着日の翌日から 7 日以内に下記よりご連絡ください。
必要事項:ご注文番号 / お名前 / 商品名 / ご希望内容(返品 / 交換 / 不良対応)/ 理由 / 不良の場合は写真添付
CBM株式会社 / オンラインショップ Ayunel
〒455-0861 愛知県名古屋市港区大西1丁目97番地アロッジオMIII
E-mail: support@ayunel.com