返金ポリシー

📦 ご返品をご希望のお客様へ

商品到着後 7 日以内のご返品を承っております。以下の専用ページより、スムーズにお手続きいただけます。

返品申請をはじめる →

※ 商品到着後 7 日を過ぎたご返品をご希望の場合は、お手数ですが support@ayunel.com までメールにてご相談ください。
※ 詳しい返品条件は下記をご確認ください。

AYUNEL をご利用いただき誠にありがとうございます。
本ページでは、ご注文のキャンセル・返品・交換に関する詳細をご案内いたします。

ご注文のキャンセル・変更について(発送前)

ご注文完了後、発送準備前のご注文に限り、キャンセルを承る場合がございます。
ただし、出荷作業の進行状況により、キャンセルや内容変更をお受けできない場合がございます。

キャンセル・変更をご希望の場合
ご注文内容の変更(カラー・サイズ・数量・住所・支払い方法など)をご希望の場合も、原則として一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただく必要がございます。

以下の場合は、発送前であってもキャンセル・変更をお受けできません

すでに発送準備に入っているご注文
出荷手配が完了しているご注文
システム上、変更処理ができないご注文

※ ご注文後は速やかに出荷準備に入るため、当日注文であってもキャンセルを承れない場合がございます。
※ ご注文確定前に、商品、カラー、サイズ、数量、お届け先住所、お支払い方法、割引内容、合計金額を十分にご確認ください。

商品発送後のキャンセルについて

商品発送後のキャンセルは承っておりません。
発送後に受取辞退や長期不在等により商品が返送された場合は、当店にて返送品の確認後、必要に応じて返金対応を行う場合がございますが、その際の発送時の送料および返送にかかる送料は、お客様のご負担となります。
また、状況により今後のご注文をお断りする場合がございます。

お客様都合による返品について

「イメージと異なる」「サイズが合わない」「注文を間違えた」「不要になった」など、お客様都合による返品は承っております。
返品をご希望の場合は、商品到着日の翌日から 7 日以内(到着日は含みません。日数は暦日・日本時間を基準といたします)に、専用ページ（returns.ayunel.com）よりお手続きください。

お客様都合返品の条件
以下の条件をすべて満たす場合に限り、返品を承ります。

商品到着日の翌日から 7 日以内にご連絡いただいていること
商品が未使用であること、または試着程度の使用に限られること
商品に汚れ、におい移り、破損、著しい使用感がないこと
商品タグ、パッケージ、付属品、説明書等が揃っていること
当店が返品受付を承認した後、7 日以内に追跡可能な配送方法でご返送いただけること

お客様都合返品の送料・返金について

お客様都合による返品の返送料はお客様負担となります
ご返金対象は商品代金(税込)のみです
発送時の送料および決済手数料は返金の対象外となります(再陳列手数料・返品手数料などを別途ご請求することはございません)
クーポンやポイントをご利用の場合、割引適用後のお支払い金額を基準に返金いたします
送料無料が適用されたご注文について、ご返品により当該注文のお買い上げ合計（送料無料の基準額）を下回る場合(全商品をご返品の場合を含みます)、配送にかかった実費を返金額より差し引かせていただきます。
・北海道・沖縄県を除く全国:お買い上げ合計 6,000 円（税込）未満となる場合 ── 一律 600 円
・北海道:お買い上げ合計 12,000 円（税込）未満となる場合 ── 一律 1,200 円
・沖縄県:お買い上げ合計 12,000 円（税込）未満となる場合 ── 一律 2,000 円
ご注文の一部商品のみのご返品も承ります

交換について

同じ商品の別サイズ・別カラーへの交換を承っております。1 ご注文につき 1 回までとさせていただきます。
商品到着日の翌日から 7 日以内に、専用ページ（returns.ayunel.com）よりお手続きください。

交換の対象は、同じ商品の別サイズ・別カラーに限ります
別の商品へのお取り替えは承っておりません(一度ご返品のうえ、改めてご注文ください)
ご希望のサイズ・カラーが在庫切れの場合、交換を承れないことがございます
対象商品がすべて在庫切れの場合は、ご返品(返金)にて対応いたします
返品と同じく、商品が未使用または試着程度であること、タグ・付属品が揃っていることが条件となります

交換にかかる送料について

お客様のご都合による交換(サイズ・カラー変更など)の場合:当店までのご返送料はお客様ご負担(ご利用の配送会社により異なります)、新しい商品の発送送料は 当店負担(無料)となります
不良品・誤配送など当店都合による交換の場合:ご返送料・新しい商品の発送送料とも 当店負担(無料)となります

交換品は、ご返送品の到着・検品完了後、海外倉庫より発送いたします。検品完了後 1〜3 営業日（土日祝を除く）で発送し、その後お届けまで 約 5〜7 日をいただいております。

不良品・誤配送・配送事故による返品・交換について

万が一、以下に該当する商品が届いた場合は、当店責任にて返品または交換対応をいたします。

初期不良がある商品
ご注文内容と異なる商品
配送中に破損した商品
数量不足、または誤配送があった場合

商品到着日の翌日から 7 日以内に、専用ページ（returns.ayunel.com）より写真を添付してお手続きいただけます。メールでのご相談をご希望の場合は、以下の情報を添えて support@ayunel.com までご連絡ください。

ご注文番号
お客様氏名
対象商品名
不良内容または誤配送内容
状況が確認できる写真

当店にて内容確認のうえ、3 営業日以内に返品または交換方法をご案内いたします。
不良品・誤配送・配送事故の場合の返送料・再発送料はすべて当店負担となります。

※ 軽微な不良につきましては、お客様のご了承のうえ、商品を保持いただいたままポイントによる補償のご提案をさせていただく場合がございます。
※ 在庫状況により交換品のご用意ができない場合は、返品・返金対応とさせていただく場合がございます。
※ 事前にご連絡なく返送された場合、返品・返金のお手続きをいたしかねます(商品は当店保管となり、再送料はお客様負担となります)。

ポイント(どこポイ)使用注文の返品・返金について

ポイントをご利用のご注文を返品される場合、以下のように対応いたします。

実際にお支払いいただいた金額(現金部分)を、ご注文時のお支払い方法にて返金いたします
ご利用いただいたポイントは、お客様アカウントへ返還いたします

プレゼント・無料贈呈品付き注文の返品について

キャンペーン等によるプレゼント・無料贈呈品が付いたご注文をご返品される場合も、プレゼント・無料贈呈品はそのままお手元にお持ちいただけます（ご返送は不要です）。贈呈品分の代金を返金額より差し引くことはございません。

返品・交換をお受けできない商品

以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。

商品到着日の翌日から 7 日を過ぎた商品
事前連絡なく返送された商品
着払いでご返送された商品（当店が着払いでのご返送をご案内した場合を除く）
ご使用済み、または使用感のある商品
洗濯、加工、お直し、修理、クリーニングをされた商品
お客様のもとで汚れ、キズ、におい移り、破損が生じた商品
タグ、ラベル、パッケージ、付属品、説明書等が不足・破損・紛失している商品
セール品、アウトレット品、福袋
衛生上の理由により返品・交換不可と明記された商品(該当商品はその商品ページに明記いたします)
商品ページ上で返品対象外と記載している商品

※ ヨガウェア等の試着は可能ですが、化粧品、香水、汗、柔軟剤、タバコ等のにおい移りには十分ご注意ください。
※ 衛生商品の性質上、開封後の返品をお断りする場合がございます。

返金について

返品商品が当店に到着し、状態確認が完了した後、返金手続きを行います。
返金方法は、ご注文時のお支払い方法に応じて対応いたします。

返金方法

クレジットカード決済:原則として、クレジットカード会社経由での返金となります。返金時期はカード会社の締め日・処理状況により異なります。
その他のお支払い方法:ご注文内容および返金方法に応じて、別途ご案内いたします。

ご返金完了までの目安:通常 14 日以内(暦日)(クレジットカード会社の締め日や処理状況により、反映までさらにお時間をいただく場合がございます)。

返金対象

当店都合(不良品・誤配送等)の場合:商品代金(税込)および当該注文に関わる当店負担分を返金対象といたします。
お客様都合返品の場合:商品代金(税込)のみ返金対象となり、送料・決済手数料は返金対象外です(再陳列手数料・返品手数料などを別途ご請求することはございません)。

返送先について

返品・交換の返送先住所は、返品受付の完了後に、当店よりメールにてご案内いたします。事前のご連絡(返品受付)のない返送はお受けいたしかねますので、必ず受付完了後にご返送ください。

※ ご返送の際は、追跡可能な配送方法(ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便ゆうパック等)をご利用ください。
※ 着払いでのご返送はお受けできません（ただし、不良品・誤配送など当店都合による返品・交換の場合は、当店より着払いでのご返送をご案内いたします）。
※ 返送中の紛失・破損につきましては当店では責任を負いかねますので、追跡番号を必ず保管してください。
※ ご返送の際は、お手数ですがご注文番号とお名前を記載した紙片を商品と一緒に同梱いただけますと幸いです。