配送ポリシー
配送について
Ayunel をご利用いただき誠にありがとうございます。
本ページでは、商品の配送に関する詳細をご案内いたします。
送料について
沖縄県以外
全国一律 600 円（税込）
6,000 円（税込）以上のご注文で送料無料となります。
沖縄県
送料 2,000 円（税込）
12,000 円（税込）以上のご注文で送料無料となります。
送料無料適用について
送料無料の適用可否は、クーポン・ポイントご利用後の最終お支払い金額をもとに判定いたします。
※ ご注文内容の変更、キャンセル、返品等により送料無料条件を満たさなくなった場合、送料をご請求させていただく場合がございます。
配送方法について
当店では、商品や配送状況に応じて、以下の配送会社のいずれかにてお届けいたします。
- ヤマト運輸
- 佐川急便
- 日本郵便
※ 配送会社は当店にて指定いたします。お客様による配送会社のご指定は承っておりません。
※ 配送方法や配送会社は、商品内容、配送先地域、梱包サイズ等により異なる場合がございます。
発送元について
当店の商品はすべて海外倉庫より発送しております。海外発送のため、通関手続きや国際物流事情等により、日本国内発送と比べてお時間をいただきます。お早めのご注文をおすすめしております。
ご注文締切時間
営業日 15:00（日本時間）までのご注文は、当日処理開始となります。
15:00 以降のご注文は翌営業日扱いとなります。
ご注文から発送までの目安
ご注文受付後、通常 3～5 営業日以内に発送いたします（日本国内の祝日・日曜日を除く）。
コンビニ決済をご利用の場合
コンビニ決済の場合は、ご入金確認後、通常 3～5 営業日以内に発送いたします。
※ ご注文状況、繁忙期、天候、国際物流事情、通関状況等により、発送までの日数が前後する場合がございます。
※ 予約商品・お取り寄せ商品・一部特別商品は、上記日数の対象外となる場合がございます。
お届けまでの目安
発送完了後、通常 約 5～12 日でのお届けを予定しております(合計 約 8～17 日が目安)。
※ 海外倉庫からの発送商品は、通関手続きや国際物流事情等により、最長 20 日程度かかる場合がございます。
ただし、配送先地域、天候、通関状況、物流会社の事情、繁忙期等により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
特に以下の場合は、配送遅延が発生する可能性がございます。
- 年末年始、連休、セール期間
- 天候不良、災害、交通規制
- 国際配送・通関手続きの混雑
- 離島・一部遠方地域への配送
※ 上記はあくまで目安であり、お届け日を保証するものではございません。
発送完了後のご案内
商品発送後、追跡番号が発行される場合は、当店よりご案内いたします。発送通知は、メールまたは LINE にてお知らせする場合がございます。
※ メールでの通知は、当店からのメールを受信可能な状態に設定してください。
※ LINE 通知は、LINE 連携済みのお客様が対象となる場合がございます。
※ 配送状況の反映までに時間差が生じる場合がございます。
配送状況の確認について
発送後の配送状況につきましては、追跡番号をご確認のうえ、各配送会社へ直接お問い合わせください。
配送会社のシステム反映には時間がかかる場合があり、発送直後は追跡情報が表示されないことがございます。その場合は、しばらく時間をおいて再度ご確認ください。
お届け日時指定について
現在、お届け日時のご指定は承っておりません。ご注文確認後、順次発送となります。お届け日は配送状況や地域により異なりますため、あらかじめご了承ください。
※ 今後、一部配送方法または国内在庫商品について日時指定に対応する場合がございます。
長期不在・住所不備・受取拒否について
以下の理由により商品が当店または発送元へ返送された場合、再発送またはキャンセル対応に伴い、追加送料・返送費用・その他実費をご請求させていただく場合がございます。
長期不在
配送業者の保管期限内に必ずお受け取りください。長期不在により返送された場合、再発送にかかる送料等はお客様負担となる場合がございます。
住所不備
ご注文時にご入力いただいた住所に誤りがあった場合、配送遅延、返送、再発送費用の発生につながることがございます。住所不備による返送・再発送にかかる費用は、お客様負担となる場合がございます。
受取拒否
事前のご連絡なく商品を受取拒否された場合、当店が負担した発送時送料、返送時送料、その他手数料をご請求させていただく場合がございます。
再発送費用について
再発送に伴う送料は通常配送料金（600 円〜2,000 円、配送先地域により異なる）と同等をご負担いただきます。
※ 長期不在、住所不備、受取拒否等が繰り返される場合、今後のご注文をお断りする場合がございます。
配送後のトラブルについて
ご注文と異なる商品が届いた場合
誤配送の可能性がございます。商品到着後 7 日以内に、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
商品が破損していた場合
配送中の事故、または初期不良の可能性がございます。商品到着後 7 日以内に、商品の状態がわかる写真を添えてご連絡ください。
梱包に著しい破損がある場合
お受け取り時点で明らかな外装破損がある場合は、可能な限りその場で配送担当者へお申し出ください。その後、当店までご連絡いただけますと、確認および対応がスムーズになります。
※ 商品の誤配送・破損・初期不良に関する詳細は、別ページの「返品・交換について」もあわせてご確認ください。
商品保証について
商品保証は、商品到着後 7 日以内 の初期不良・配送中の事故等に限り対応いたします。
それ以降の経年使用・お客様による誤った扱い・洗濯不良等に対する保証はございません。
ご注文内容・在庫状況について
ご注文のタイミングにより、システム上在庫が確保されていても、売り違い等により欠品となる場合がございます。その場合は、当店よりメール等にてご連絡のうえ、以下いずれかの対応をさせていただく場合がございます。
- 入荷待ち
- 代替対応のご案内
- 該当商品のキャンセル
- ご注文全体または一部商品の返金対応
あらかじめご了承ください。
ご注意事項
- 海外発送のため、交通事情、天候、通関、現地物流状況等の影響を受ける場合がございます。
- 発送後のお届け遅延について、当店で保証できない場合がございます。
- お客様都合による再配達や返送にかかる費用は、お客様ご負担となる場合がございます。
- 商品のお取り置き、発送時期の個別調整、配送会社指定等は原則承っておりません。
- 商品ページに個別の発送目安が記載されている場合は、そちらが優先される場合がございます。
配送に関するお問い合わせ
CBM株式会社 / オンラインショップ Ayunel
〒455-0861 愛知県名古屋市港区大西1丁目97番地アロッジオMIII
E-mail: support@ayunel.com